“你會(huì)生三個(gè)嗎？”近日，三孩政策成為熱點(diǎn)，與之相關(guān)的教育、房?jī)r(jià)、醫(yī)療、養(yǎng)老等話題也引發(fā)廣泛討論。其中，作為育兒和養(yǎng)老的服務(wù)方，家政行業(yè)在人們生活中的需求越來越大。家政市場(chǎng)作為增量市場(chǎng)，大有可為。
近日，記者采訪了多位家政行業(yè)從業(yè)者、消費(fèi)者，探究在市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大、業(yè)務(wù)種類不斷細(xì)分、從業(yè)人員年輕化、電商巨頭先后入場(chǎng)的背景下，未來家政行業(yè)將如何發(fā)展。
規(guī)模達(dá)萬億元
近兩年國(guó)內(nèi)家政業(yè)發(fā)展迅猛，據(jù)艾媒研究院數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，2021年家政市場(chǎng)規(guī)模將增至10149億元。
家政服務(wù)行業(yè)涉及保潔、育嬰、看護(hù)、產(chǎn)后護(hù)理、收納整理等多項(xiàng)細(xì)分業(yè)務(wù)，是一個(gè)復(fù)雜的、綜合的、高技能的服務(wù)行業(yè)。艾媒咨詢發(fā)布的報(bào)告顯示，目前，全國(guó)有家政企業(yè)超過200萬家，從業(yè)人員超過3000萬人。
“三孩政策出臺(tái)后，對(duì)保姆市場(chǎng)總體利好，尤其是養(yǎng)老護(hù)理，會(huì)逐漸爆發(fā)。”人力資源管理專家張大志對(duì)記者表示。
“現(xiàn)在的訂單量明顯高于往年，有些客戶已經(jīng)把下個(gè)孩子的月嫂錢也交了。”好孕媽媽顧問周鑫對(duì)記者表示，家政市場(chǎng)一直都很火爆，三孩政策放開后，市場(chǎng)將更加供不應(yīng)求。
“目前阿姨不少，但技能過硬的優(yōu)秀阿姨還是太少了。”北京懶人家政市場(chǎng)總監(jiān)張尹對(duì)記者表示，此外，養(yǎng)老護(hù)老需求在不斷提升，近期，養(yǎng)老護(hù)理的單子呈明顯上升趨勢(shì)。
巨大的市場(chǎng)正吸引著越來越多的玩家入局，一方面，傳統(tǒng)家政服務(wù)企業(yè)分散各地深耕本土市場(chǎng)，另一方面，電商平臺(tái)以基礎(chǔ)保潔為入口進(jìn)行布局。
行業(yè)規(guī)范函待提升
在行業(yè)火熱發(fā)展的同時(shí)，家政服務(wù)從業(yè)人員技能低、服務(wù)差、服務(wù)糾紛不斷等問題，也不容忽視。
當(dāng)前大部分傳統(tǒng)家政公司屬于家庭作坊式的，規(guī)模小、從業(yè)者年齡偏大，不注重技能培訓(xùn)，服務(wù)體驗(yàn)和安全性缺乏保障。而另一部分剛?cè)雸?chǎng)的企業(yè)，則只提供即時(shí)消費(fèi)、標(biāo)準(zhǔn)化高的保潔服務(wù)，難以滿足大部分家庭真正需要的長(zhǎng)期服務(wù)和精細(xì)化、高端化的需求。
核心原因還是市場(chǎng)尚未成熟，相關(guān)法律法規(guī)邊界模糊、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失。
那么，應(yīng)該如何對(duì)家政行業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行行為約束？有業(yè)內(nèi)人士表示，需要打造標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的服務(wù)，構(gòu)建一套屬于家政服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)評(píng)價(jià)體系，對(duì)每個(gè)服務(wù)人員的定級(jí)、工資、評(píng)價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)等做出嚴(yán)格規(guī)定，以保障用戶的服務(wù)體驗(yàn)。
此外，尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是當(dāng)前擺在家政行業(yè)面前的重要課題之一�；ヂ�(lián)網(wǎng)行業(yè)研究員、前速途研究院院長(zhǎng)丁道師對(duì)記者表示：“要對(duì)家政服務(wù)行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行一次徹底的數(shù)字化升級(jí)”。
“互聯(lián)網(wǎng)+家政”等新業(yè)態(tài)會(huì)加快發(fā)展。線上和線下的加速融合將倒逼家政行業(yè)“向上”轉(zhuǎn)型，“可以預(yù)見，今后線上培訓(xùn)、線上訂單、線上面試、線上招聘等，將在家政行業(yè)廣泛開展起來。”
家政服務(wù)企業(yè)的真正壁壘，還在于能否持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是否深諳從業(yè)者與用戶的雙重需求變化。“未來的家政服務(wù)，必將是標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、品質(zhì)化的，穩(wěn)定的、高素質(zhì)的從業(yè)人員將是家政服務(wù)行業(yè)良性發(fā)展的重要保障。”
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