隨著物質(zhì)生活水平的提高以及中國社會人口老齡化加速、三孩政策推行,近年來,中國家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模增長較快,家政服務(wù)更是成為部分家庭的生活必需。
另一方面,由于市場對家政服務(wù)從業(yè)人員的要求也越來越高,這也使得家政服務(wù)行業(yè)專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展趨勢更加明顯。數(shù)據(jù)顯示,中國家政行業(yè)市場規(guī)模由2015年的2776億元上升至2020年的8782億元,預計2021年市場規(guī)模將超萬億元。隨著人們對生活質(zhì)量的追求,母嬰服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、家庭服務(wù)等需求日漸增大,家政服務(wù)市場將會被極大激勵,會有更多人從事家政服務(wù)行業(yè)。
然而,家政服務(wù)受到社會廣泛關(guān)注的過程中,也暴露出了一些行業(yè)短板和問題,包括服務(wù)人員素質(zhì)良莠不齊、供求矛盾、服務(wù)市場秩序混亂等。國家政策的積極引導規(guī)范,配合互聯(lián)網(wǎng)端的協(xié)調(diào)運用,家政服務(wù)業(yè)正逐步克服這些難題,朝著萬億級市場規(guī)模邁進。
2021年市場規(guī)模預計超過萬億元
知識型服務(wù)剛需提升
中國家政服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模正在呈指數(shù)型態(tài)勢不斷擴大。數(shù)據(jù)顯示,中國家政行業(yè)市場規(guī)模由2015年的2776億元上升至2020年的8782億元,增長逾兩倍,并將延續(xù)增長趨勢,預計2021年市場規(guī)模將增至10149億元。
國家政策也持續(xù)釋放出利好消息,2019年發(fā)布的《關(guān)于家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見》就提出支持院校增設(shè)一批家政服務(wù)相關(guān)專業(yè),原則上每個省份至少有一所本科院校和若干職業(yè)院校(含技工院校)開設(shè)相關(guān)專業(yè)的目標。據(jù)不完全統(tǒng)計,目前全國共有122所院校,開設(shè)了125個與家政相關(guān)專業(yè)。
家政服務(wù)行業(yè)的市場需求也吸引著越來越多的企業(yè)涌入家政服務(wù)行業(yè)。數(shù)據(jù)顯示,2020年,中國新增超過79萬家家政相關(guān)企業(yè),較2020年同比增長200%。天眼查數(shù)據(jù)顯示,中國家政行業(yè)相關(guān)企業(yè)數(shù)量持續(xù)增長,截至2021年4月,企業(yè)數(shù)量超過200萬家,從業(yè)人員超過3000萬人。
艾媒分析師認為,隨著未來中國城鎮(zhèn)化進程推進、家庭小型化、人口老齡化、全面三孩政策等社會變遷因素為家政服務(wù)企業(yè)提供潛在的消費需求,再加上居民購買力提升,中國家政行業(yè)市場規(guī)模將會持續(xù)擴大。
此外,中國家政服務(wù)正呈現(xiàn)出從傳統(tǒng)的簡單勞務(wù)向知識技能型服務(wù)過渡的趨勢,其中隨著社會人口結(jié)構(gòu)的變化,養(yǎng)老服務(wù)和母嬰護理成為重要家政服務(wù)場景。數(shù)據(jù)顯示,54.9% 的雇傭者使用家居保潔服務(wù),此外分別有26.0%和18.0%的雇傭者使用母嬰護理、養(yǎng)老服務(wù)。
從家政服務(wù)員從事的工種來看,知識型家政服務(wù)訂單增速最快,反映出孩子和老人在家的時間增加,需要專人陪護的比例明顯提升。另外,月嫂服務(wù)訂單下降約10%,包月小時工訂單下降11.1%,說明隨著家政市場的逐步細分和個性化服務(wù)的升級,市場的競爭正在加劇,也從一個側(cè)面表明,對于短期的家政服務(wù),雇主有自行解決的趨勢。
在整體服務(wù)訂單中,除了以上工種外,一般家務(wù)、高端家務(wù)、司機、廚師類需求降低明顯,涉外服務(wù)的派單更是斷崖式下滑。以上數(shù)據(jù)說明,育兒、養(yǎng)老還是熱門項目。
家政從業(yè)人員薪資不斷增長
家庭教師、育嬰師和營養(yǎng)師平均月薪近萬元
2020年,由于疫情原因,很多家政服務(wù)人員選擇留守家鄉(xiāng),很多雇主也表現(xiàn)出了用工的猶豫和觀望,但家政剛需造成的供需失衡,反而促升了知識型家政人員的平均工資水平。
數(shù)據(jù)顯示,2020年家政服務(wù)的月工資較2019年都有不同程度的提升,其中這幾個提升較高:病患陪護月工資提升10.3%,月嫂月工資提升7.9%,老年護理月工資提升7.3%,家庭教師月工資提升7.0%,育兒兼家務(wù)提升6.1%。相比較而言,其他的家政服務(wù)類別,比如私人管家的月工資水平則有所降低。
據(jù)職友集調(diào)查結(jié)果顯示,2020年,我國家政服務(wù)人員收入當中,前三名均為知識型家政服務(wù),例如家庭教師、育嬰師和營養(yǎng)師,全國平均月薪最高為9290元。相比之下,簡單勞務(wù)市場家政服務(wù)人員薪資差距較大,全國平均月薪最高的職業(yè)保姆也僅為5840元,保潔員收入更低,僅有3310元。
艾媒數(shù)據(jù)顯示,2015年至2020年中國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員平均薪資不斷增長,2020年家政服務(wù)業(yè)平均薪資約9000元,較2019年增長約28%;截至2021年4月28日,中國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的薪資區(qū)間在2000元至20000元之間,其中,薪資在6000元至8000元的從業(yè)人員數(shù)量最多,占比24.4%。艾媒咨詢分析師認為,與各類行業(yè)薪資平均值相比,家政服務(wù)業(yè)的薪資在未來還有增長空間。
一二線城市滲透率較高
31-40歲城市新型中產(chǎn)階層是消費主力軍
從家政服務(wù)消費者的畫像來看,家政服務(wù)消費者主要集中在一二線城市,家庭月收入主要分布在5000-15000元,36%的消費者職業(yè)為企業(yè)白領(lǐng)。從數(shù)據(jù)中可知,目前家政服務(wù)在一二線城市的滲透率較高,主要消費者以城市新型中產(chǎn)階層為主。
數(shù)據(jù)顯示,2021年中國家政服務(wù)行業(yè)用戶中,男性消費者稍微偏多,但總體性別分布均勻。從年齡段來看的話,以中青年消費者為主,31-40歲、26-30歲的用戶分別占比38.4%和28.7%。同時,用戶大多和父母或小孩住在一起,對家政服務(wù)需求較大。
消費者在選擇家政公司時,公司阿姨的綜合素質(zhì)及技能水平成為主要的考慮因素。在選擇家政人員時,該人員的衛(wèi)生習慣、服務(wù)意識及技能水平為最重要的三大衡量標準。由此看來,由于家政服務(wù)的特殊性,用戶更多的是考慮服務(wù)的適用性及實用性,而不是收費價格。
值得一提的是,母嬰護理專業(yè)要求高、存在固定的消費周期,其消費者消費水平明顯高于傳統(tǒng)家政服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示,家居保潔和搬家服務(wù)雖然是家政使用場景排名前二的服務(wù),但從月均消費支出來看,母嬰護理月均服務(wù)消費支出水平更高,月均消費在10000元以上的用戶占比38.2%,16000元以上占比7.1%。
雇傭糾紛、人才短缺問題仍存
家政業(yè)規(guī)范化發(fā)展趨勢明顯
目前還是有不少人對家政行業(yè)存在一定的偏見,潛意識里對家政存在一定的誤解,中國家政服務(wù)業(yè)傳統(tǒng)觀念難以扭轉(zhuǎn)。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,接近五成消費者認為家政服務(wù)對于生活的必要性較小,其次,價格太高也成為主要影響消費者使用家政服務(wù)的原因之一。
雇傭糾紛在家政行業(yè)也是須待重視的問題之一。艾媒數(shù)據(jù)顯示,家政服務(wù)行業(yè)中超過40%的用戶曾經(jīng)與家政人員有過糾紛,其中家政人員態(tài)度和專業(yè)度為最主要的糾紛原因。
此外,當前家政服務(wù)行業(yè)還面臨高端家政服務(wù)市場需求明顯和人才短缺的問題。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)顯示,從家政服務(wù)細分產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看,其中簡單勞務(wù)型市場規(guī)模為5150億元,知識技能型市場規(guī)模為2776億元,專家管理型市場規(guī)模僅為49億元。同前兩項家政服務(wù)類別對比,中國高端家政服務(wù)業(yè)未來還有很大的發(fā)展空間。
對于家政服務(wù)業(yè)未來的發(fā)展,數(shù)據(jù)顯示,家政服務(wù)行業(yè)消費者簽訂勞動合同比例較高,其中雇傭與家政公司之間簽署三方協(xié)議為最主要合同簽約方式,占比40.4%,勞務(wù)合同的簽訂為各方提供權(quán)益保障。隨著政府政策的完善、家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范性與服務(wù)質(zhì)量的提高,家政服務(wù)行業(yè)逐步邁入提質(zhì)階段。
艾媒咨詢分析師認為,消費者對于未來是否會消費家政服務(wù)持保留意見,服務(wù)的價值體現(xiàn)將直接影響該行業(yè)在客戶拓展方面的發(fā)展方向。此外,相比其他服務(wù)產(chǎn)品,用戶對家政人員的要求更多地體現(xiàn)于服務(wù)個性化和專業(yè)化,且用戶在服務(wù)過程中更占主動性。
數(shù)據(jù)來源:艾媒咨詢《2021年中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展剖析及行業(yè)投資機遇分析報告》、前瞻產(chǎn)業(yè)研究院等。
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