近年來，家政服務(wù)業(yè)市場需求日益旺盛、行業(yè)細(xì)分日益深化、與新技術(shù)新模式的結(jié)合日益緊密，正在發(fā)展成為社會各界廣泛關(guān)注、事關(guān)“調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)增長、促就業(yè)、優(yōu)民生”的新興業(yè)態(tài)。家政服務(wù)是朝陽產(chǎn)業(yè)，大有可為。
近年來，在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、經(jīng)濟(jì)增速減緩的情況下，家政服務(wù)行業(yè)依然繼續(xù)保持快速增長的勢頭。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國家政服務(wù)市場規(guī)模達(dá)到8782億元，家政服務(wù)企業(yè)數(shù)量超過150萬家。如果按照20%的增長速度計算，2021年，家政服務(wù)市場規(guī)模將超過1萬億元。
家政服務(wù)行業(yè)吸納就業(yè)的能力穩(wěn)定提高。我國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員超過3000萬人，約占全國就業(yè)總量的4%，占第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)總量的9%。近年來，家政服務(wù)行業(yè)吸納就業(yè)人數(shù)穩(wěn)步增長，是促進(jìn)農(nóng)民工轉(zhuǎn)移勞動力就業(yè)的重要行業(yè)，對于推動實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略具有重要的作用。
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用和家庭消費(fèi)能力的提升，家政服務(wù)需求日益多元化、個性化，家政服務(wù)類型處于不斷迭代升級過程中，誕生了一批新型家政崗位，如垃圾分類上門代收員、寵物上門服務(wù)等。目前，80、90后已經(jīng)成為家政服務(wù)的主流消費(fèi)群體，他們很多不太習(xí)慣住家保姆，更喜歡小時工，客觀上促進(jìn)了小時工需求的加速增長。
家政服務(wù)業(yè)發(fā)展中還面臨一些挑戰(zhàn)。我國家政服務(wù)行業(yè)供需缺口長期存在，家政行業(yè)供不應(yīng)求的矛盾繼續(xù)擴(kuò)大。隨著“十四五”期間我國邁入中度老齡化社會，以及今年5月三孩政策的放開，對養(yǎng)老類服務(wù)、母嬰護(hù)理類服務(wù)的需求會進(jìn)一步提升。而另一方面，農(nóng)民工供給總量增速下降，流動半徑縮小，高學(xué)歷勞動者從事家政服務(wù)意愿降低，可以預(yù)計，家政行業(yè)供不應(yīng)求的矛盾將繼續(xù)擴(kuò)大。
家政行業(yè)供不應(yīng)求的矛盾依然嚴(yán)重。家政服務(wù)需求正在從保潔、看護(hù)、鐘點(diǎn)工等傳統(tǒng)簡單的服務(wù)朝著更為個性化、專業(yè)化的方向發(fā)展。母嬰護(hù)理、養(yǎng)老護(hù)理等高端家政服務(wù)增長迅速，成為近年家政市場增長的推動力�；ɑ莛B(yǎng)護(hù)師、收納師、家庭早教師、房屋維護(hù)師等新型崗位不斷涌現(xiàn)。但是目前家政服務(wù)的從業(yè)者以45歲以上、高中以下的女性為主，缺乏相應(yīng)的技能和素質(zhì)，無法滿足市場不斷細(xì)分的技能崗位需求。針對家政服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)不高的問題，國家也大力倡導(dǎo)、補(bǔ)貼鼓勵開展職業(yè)教育培訓(xùn)，但由于各方面原因，總體效果未達(dá)預(yù)期。
未來，家政服務(wù)業(yè)發(fā)展將朝著規(guī)�；⒙殬I(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化方向發(fā)展。一是產(chǎn)業(yè)規(guī)模化。隨著家政服務(wù)市場的競爭愈發(fā)激烈，部分大型家政企業(yè)持續(xù)擴(kuò)張，許多中小企業(yè)開始抱團(tuán)取暖、聯(lián)合發(fā)展，家政服務(wù)頭部企業(yè)競爭格局已經(jīng)形成，產(chǎn)業(yè)開始從“小弱散亂”走向規(guī)�；�、品牌化、專業(yè)化。二是人員職業(yè)化。從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)是家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。未來，對家政服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)將進(jìn)一步加強(qiáng)，從業(yè)人員的合法權(quán)益逐步獲得保障，對家政職業(yè)的認(rèn)同感將進(jìn)一步提升，職業(yè)通道將進(jìn)一步暢通。三是經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)化。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化是家政服務(wù)發(fā)展的新方向。2018年，我國家政服務(wù)用戶線上滲透率還不及50%，2020年這一數(shù)字已經(jīng)超過70%�；ヂ�(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺月活躍用戶規(guī)模接近3000萬家，線上需求已經(jīng)成為家政行業(yè)重要的需求來源，數(shù)字化正在重新定義家政行業(yè)的競爭要素，線上線下融合發(fā)展將進(jìn)一步深化。四是服務(wù)智能化。近年來，在家政服務(wù)供給緊缺和人工成本不斷提高的背景下，作為人工智能重要應(yīng)用載體的服務(wù)機(jī)器人漸漸開始市場化、產(chǎn)業(yè)化，并悄悄地走進(jìn)家政服務(wù)工作中。隨著人工智能技術(shù)的升級、機(jī)器人智能化、擬人化水平的提高，人工智能將與家政服務(wù)業(yè)更加深度融合，幫助更多家庭實(shí)現(xiàn)品質(zhì)生活。
文章來源：光明日報
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