雇主在互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)下單小時(shí)工、與家政服務(wù)人員進(jìn)行視頻面試；家政公司通過微信群組溝通訂單、購買線上課程對(duì)家政服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)；月嫂、家居整理師開直播、拍短視頻展示技能、運(yùn)營個(gè)人品牌……
這些現(xiàn)象的興起，都在說明一個(gè)事實(shí)：正如發(fā)生在其他行業(yè)中的變革一樣，科技進(jìn)步也在影響著家政服務(wù)業(yè)。事實(shí)上，現(xiàn)代家政服務(wù)業(yè)的誕生，便與第一次工業(yè)革命后的城鎮(zhèn)化密不可分。
當(dāng)新一代技術(shù)變革不斷推進(jìn)著新的產(chǎn)業(yè)革命，家政這種傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)如何被重塑？
上網(wǎng)找家政
根據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)智能服務(wù)商Fastdata極數(shù)發(fā)布的《2021年中國互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)行業(yè)報(bào)告》，截至2021年6月，中國互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)月活躍用戶規(guī)模已達(dá)2919萬，其中“80后”是最重要的用戶群體，占比近四成，近六成用戶生活在一線及新一線城市。
中國互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)的興起，應(yīng)從2015年說起。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)開始以O(shè)2O（Online to Offline）的服務(wù)業(yè)模式進(jìn)入公眾與資本視野。
這一年，我國城鎮(zhèn)化率達(dá)到56.1%，全面二孩政策正式提出，65周歲及以上人口占比邁入10%的關(guān)口——這意味著大量城市家庭即將面對(duì)養(yǎng)育多孩、護(hù)理老人的壓力，也意味著家政服務(wù)業(yè)需求的進(jìn)一步擴(kuò)大。
家政服務(wù)業(yè)因此成為“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)程中最為資本關(guān)注的朝陽產(chǎn)業(yè)之一：線下家政企業(yè)獲得融資，走向互聯(lián)網(wǎng)化之路，涌現(xiàn)出大量互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)；互聯(lián)網(wǎng)資本也開始拓展家政板塊業(yè)務(wù)。
規(guī)�；募艺⻊�(wù)平臺(tái)都會(huì)建立統(tǒng)一的培訓(xùn)體系、職業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，輸送的家政服務(wù)形式可以概括為“線上下單、線下服務(wù)”。比起傳統(tǒng)家政，其服務(wù)內(nèi)容更趨細(xì)分和專業(yè)化，除了月嫂、兒童看護(hù)、老人護(hù)理、居家保潔、家庭烹飪等傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容之外，用戶也可以在平臺(tái)尋找家電清洗、家庭維修、管道疏通、物品整理等服務(wù)。
根據(jù)《2021年中國互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)行業(yè)報(bào)告》，目前保潔與家庭維修是互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)上最高頻的需求場(chǎng)景。同時(shí)，心理輔導(dǎo)、按摩理療及醫(yī)療護(hù)理開始走進(jìn)家政服務(wù)清單。
另一個(gè)現(xiàn)象也值得關(guān)注：傳統(tǒng)家政公司開始通過互聯(lián)網(wǎng)增加獲客渠道，而隨著短視頻平臺(tái)的興起，也涌現(xiàn)出一批試水短視頻和直播來進(jìn)行品牌運(yùn)營的從業(yè)者。
復(fù)合模式
當(dāng)越來越多的人開始從網(wǎng)上下單家政服務(wù)，傳統(tǒng)家政中介是否會(huì)被取代？
“從目前的情況判斷，互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)與傳統(tǒng)中介應(yīng)該會(huì)長期共存，雙方很難彼此替代。”山西省家政服務(wù)協(xié)會(huì)專家智庫講師梁光宇說。
一個(gè)事實(shí)是，相較于用戶線上化，家政行業(yè)從業(yè)者的線上化嚴(yán)重偏低�！�2021年中國互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)行業(yè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2021年6月，家政從業(yè)者數(shù)量約為3275萬，而互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)的從業(yè)者月活躍量最高僅為29.4萬人，從業(yè)者線上化率不到1%。
在數(shù)字化和信息化的全面滲透下，“線上平臺(tái)+線下中介門店”的復(fù)合模式已經(jīng)出現(xiàn)：一方面，平臺(tái)掌握一部分線上化的家政服務(wù)人員，通過線上智能匹配家政服務(wù)人員與客戶訂單；另一方面，平臺(tái)或是通過開設(shè)線下門店，或是通過邀請(qǐng)傳統(tǒng)中介門店“進(jìn)駐”等方式，協(xié)調(diào)家政工上門服務(wù)事宜。
從更宏觀的角度來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也被視為改善當(dāng)前家政行業(yè)區(qū)域發(fā)展不平衡現(xiàn)狀的一種路徑。
商務(wù)部研究院信用研究所近期發(fā)布的《中國家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指數(shù)報(bào)告（2022）》指出，我國八大經(jīng)濟(jì)區(qū)的家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展水平并不均衡，其中東部沿海綜合經(jīng)濟(jì)區(qū)、南部沿海經(jīng)濟(jì)區(qū)、長江中游綜合經(jīng)濟(jì)區(qū)的家政業(yè)水平較高，大西北綜合經(jīng)濟(jì)區(qū)、黃河中游綜合經(jīng)濟(jì)區(qū)、大西南綜合經(jīng)濟(jì)區(qū)則較為落后。
上述報(bào)告建議，家政行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)線上線下融合、積極應(yīng)對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的到來，這有助于研究分析市場(chǎng)需求，協(xié)調(diào)好供需關(guān)系，解決區(qū)域發(fā)展不平衡不充分問題。
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