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家政服務(wù)員在客戶家里服務(wù)，日常工作中經(jīng)常需要和客戶溝通。親和力可以幫助家政服務(wù)員更好地與客戶及其家人溝通，促進(jìn)家庭和諧，使其家政服務(wù)工作順利進(jìn)行。今天，小編將告訴你一些增加親和力的小技巧！

1、多一點(diǎn)微笑。

每個(gè)人都喜歡用笑臉和溫柔的語氣和人說話。當(dāng)你和帶著笑臉的人聊天時(shí)，你會(huì)感覺如沐春風(fēng)，有繼續(xù)和他們聊天的動(dòng)力。

顧客普遍認(rèn)為經(jīng)常微笑的人態(tài)度很好，容易相處。俗話說：喜歡微笑的人是幸運(yùn)的！每天用微笑面對(duì)一切，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心情變好了，一切都會(huì)好起來。

2多說一點(diǎn)“正能量”的話

家政服務(wù)員在日常與客戶(嬰兒、老人)接觸時(shí)，總要說一些“正能量”的話。盡量避免說一些“負(fù)能量”的話，例如任何導(dǎo)致人產(chǎn)生恐懼、焦慮、抑郁、痛苦、憤怒等不良情緒的話。不要談?wù)摦?dāng)事人的傷心事。如果最近知道了對(duì)方不好的地方，不要在談話中提起，否則會(huì)引起對(duì)方的反感。

說話的時(shí)候不要用臟話。很多人平日里不注意你說的話，養(yǎng)成了一些不好的說話習(xí)慣。如果客戶聽到你口頭禪說臟話，他們會(huì)對(duì)你做出不好的評(píng)價(jià)。不要帶著自己的負(fù)面情緒與顧客(客戶)交流。與人交流時(shí)，不要帶情緒，尤其是負(fù)面情緒。想要和別人有效溝通，首先要控制好自己的情緒。

遇到問題阿姨可向自己的親友傾訴，得到安慰和鼓勵(lì)；告訴家政老師要獲得家政公司的幫助； 某些情況下，考慮告訴客戶(請(qǐng)注意，客戶不是客戶，是你照顧的嬰兒和老人)； 聽歌、讀書等個(gè)人愛好可以幫助你忘記煩惱；散步、跑步等運(yùn)動(dòng)可以增加你的意志力，提高你戰(zhàn)勝困難和挫折的能力；努力工作，不要讓自己停下來。這樣，就不會(huì)有閑功夫發(fā)愁了。

嚴(yán)禁向當(dāng)事人(嬰兒、老人)發(fā)泄自己的不良情緒。客戶要求我們的管家照顧家里的嬰兒或老人，希望我們能以最好的(真善美)服務(wù)。

勇敢地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。在溝通過程中，如果遇到問題或提出不合理的觀點(diǎn)，要主動(dòng)向?qū)Ψ降狼�，勇敢地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，比如“我錯(cuò)了，是我想得不好。”等等。顧客和家屬一般會(huì)原諒勇于認(rèn)錯(cuò)的家政服務(wù)員，也很高興家政服務(wù)員能改正錯(cuò)誤。

3、 多說“禮貌用語”

(1)十句禮貌用語：“你好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見”。

(2)見面詞：早上好，下午好，晚上好，你好，很高興認(rèn)識(shí)你，請(qǐng)多指教，請(qǐng)多關(guān)照等等。

(3)請(qǐng)?jiān)�諒，�?qǐng)，幫個(gè)忙，請(qǐng)稍等，請(qǐng)照顧我等等。

(4)詢問：“有什么事嗎？”“這會(huì)困擾你嗎？”“有什么事嗎？”等等。

(5)慰問：“你辛苦了”、“我煩死你了”、“請(qǐng)休息一下”。

(6)祝賀：“恭喜”、“祝你生日快樂”、“祝你事業(yè)有成”等等。

(7)感謝詞：謝謝，非常感謝，請(qǐng)，很抱歉給您添麻煩了，真的很抱歉，請(qǐng)，請(qǐng)，謝謝您的幫助等。

(8)道歉：對(duì)不起，對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)�諒，�?duì)不起，麻煩了，請(qǐng)?jiān)�諒，都是我的錯(cuò)誤。

(9)謙虛：“這是我應(yīng)該做的”，“不用謝”，“不用謝”，“不用謝”，“沒關(guān)系”等等。

(10)告別：“再見”、“慢走”、“旅途愉快”等等。

4不要說“服務(wù)禁語”

比如： 嘿、哎、滾出去、走開、多么愚蠢、不管、不知道；真討厭、多么啰嗦、自己找、你在喊什么？急什么？廢話少說；你怎么了！把它做完！我沒有時(shí)間！就是你！你等著！你覺得無聊嗎？你明白嗎？為什么要瞎寫？

又或者是這次：你沒長眼睛？關(guān)你什么事？這就是我的態(tài)度！ 你沒看見我正忙著嗎？你什么也不是！看你的了！你問我，我問誰？你怎么這么挑剔？為什么你會(huì)有這么多問題？你沒看上面說的嗎？ 我沒時(shí)間和你廢話！ 為什么不提前做好準(zhǔn)備？ 你怎么什么都不知道？ 我沒告訴過你嗎？你為什么要問？

除了以上這些服務(wù)禁語，還有一些屬于家政行業(yè)的服務(wù)禁忌。

(1)不打聽或傳播客戶的隱私，如工作、收入、家庭狀況等.(2)不要說客戶家不好。如果不喜歡，會(huì)讓客戶不高興，破壞和諧的家政服務(wù)關(guān)系。

你不能說客戶家里(家電、家具、玩具、裝修材料、裝修風(fēng)格等。)都不好(質(zhì)量差，買貴，不好看)。

(3)不要用“我走了，我不照顧你”來威脅當(dāng)事人(嬰兒和老人)。

如果阿姨真的因?yàn)榧依镉屑笔乱�辭職，她會(huì)說：家里有事暫時(shí)不能陪(照顧)你，等我有空再來.

5、彼此認(rèn)同

真誠地認(rèn)同對(duì)方，在情感、觀點(diǎn)、處事方式上與對(duì)方產(chǎn)生共鳴，是獲得對(duì)方好感、建立信任的重要途徑。

你怎樣對(duì)待別人，別人也會(huì)怎樣對(duì)待你。如果你肯定認(rèn)同客戶，客戶就更容易認(rèn)同你。如果你反對(duì)客戶怎么辦？客戶自然是反對(duì)你的。所以要善用肯定和認(rèn)可的技巧。