隨著國家開放了三胎政策，社會(huì)對(duì)月嫂的需求量也越來越大，以月嫂服務(wù)為代表的家政服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為熱門風(fēng)口。不過隨著資本的涌入，整個(gè)行業(yè)卻開始亂象頻出，家政行業(yè)未來的發(fā)展仍有種種問題亟待解決。
1、“一嫂難求”，家政行業(yè)如今供不應(yīng)求。
雖然近年生育率下降，但市場(chǎng)對(duì)月嫂、育兒嫂等家政服務(wù)人員的需求不降反升，這主要是由于新一代父母在育兒知識(shí)方面的缺失。
此外，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展催生的育兒觀念改變也是重要原因。相比僅依靠經(jīng)驗(yàn)照料寶寶的傳統(tǒng)育兒嫂，目前的新一代父母更青睞具備一定營(yíng)養(yǎng)保健、行為培養(yǎng)、智力開發(fā)和體能鍛煉等專業(yè)知識(shí)的職業(yè)月嫂。
“一嫂難求”的現(xiàn)象背后，隱藏著是家政行業(yè)巨大的市場(chǎng)和有待開發(fā)的需求。
家政行業(yè)的崛起并不是意外，巨大的需求缺口將繼續(xù)將家政行業(yè)推高。專家預(yù)測(cè)在2026年，月嫂訂單量將達(dá)到1000萬至1200萬之間，行業(yè)規(guī)模要擴(kuò)大7倍，國內(nèi)至少需要200萬名月嫂才能滿足市場(chǎng)的需求。
除此之外，養(yǎng)老壓力激增，也導(dǎo)致許多家庭對(duì)于家政服務(wù)行業(yè)的需求高居不下。國內(nèi)目前60歲及以上人口已經(jīng)將近2.64億人，老齡人口的比重達(dá)到了近25%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年北京600多萬戶家庭中，就有200萬戶需要家政服務(wù)。
2、萬億市場(chǎng)魚龍混雜，家政行業(yè)亂象頻出。
行業(yè)內(nèi)的監(jiān)管不嚴(yán)產(chǎn)生的種種亂象，打擊了消費(fèi)者對(duì)家政行業(yè)的信心與期待，可稱之為“內(nèi)憂”。新冠疫情的爆發(fā)可被稱為“外患”。
疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響使得很多實(shí)體經(jīng)濟(jì)都無法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去，就業(yè)崗位減少，更多的人賦閑在家，他們有了一些時(shí)間去做家務(wù)；與此同時(shí)，即使是仍在工作的人，他們也更愿意攢錢以應(yīng)對(duì)未知的風(fēng)險(xiǎn)，畢竟家政也是一筆不小的開支；最后，所有人都擔(dān)心家政工作人員會(huì)攜帶病毒，給自己的家庭帶來無妄之災(zāi)。
以上諸多原因會(huì)導(dǎo)致一種現(xiàn)象：“自己的事情自己做”。無論是從經(jīng)濟(jì)還是疫情的角度，這種選擇似乎都成為一種最優(yōu)解。加之家政行業(yè)的種種亂象，嚴(yán)重消耗了消費(fèi)者對(duì)該行業(yè)的信心，人們更是不愿意請(qǐng)家政人員了。
3、未來家政公司該如何轉(zhuǎn)型升級(jí)？
雖然疫情給家政行業(yè)帶來了巨大的消極影響，但是目前家政市場(chǎng)依然具有巨大發(fā)展前景。
光是2021年的上半年，互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)月活躍用戶規(guī)模就高達(dá)2919萬人次。未來隨著政策規(guī)范陸續(xù)出臺(tái)，家政服務(wù)行業(yè)必將迎來一輪大洗牌，業(yè)內(nèi)趨勢(shì)將會(huì)越來越專業(yè)化、規(guī)范化。
家政服務(wù)業(yè)想要讓消費(fèi)者重拾信心，首先要回歸家政服務(wù)行業(yè)的核心——服務(wù)。為此家政公司需要加大對(duì)于家政服務(wù)人員的培訓(xùn)投入，保障家政服務(wù)人員的質(zhì)量，同時(shí)保證交易的售后服務(wù)，對(duì)每一個(gè)服務(wù)流程都要參與其中，用服務(wù)質(zhì)量取回消費(fèi)者心中的地位。
另外，家政企業(yè)應(yīng)該合理運(yùn)用資金，改進(jìn)營(yíng)銷手段，不能只依靠營(yíng)銷獲取客戶，同時(shí)也要簡(jiǎn)化中間多余環(huán)節(jié)，直接與員工、客戶對(duì)接，減少不必要的流程。
最后，國內(nèi)家政行業(yè)高端化、專業(yè)化、專屬化的趨勢(shì)越來越明顯。
家政公司的運(yùn)營(yíng)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)這種市場(chǎng)趨勢(shì)，將旗下業(yè)務(wù)更精細(xì)化、更加專業(yè)化，對(duì)家政服務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)該更具有針對(duì)性，用高端品質(zhì)打造家政企業(yè)的品牌。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，以及從行業(yè)發(fā)展來看，“互聯(lián)網(wǎng)+家政”是大勢(shì)所在，鼓勵(lì)家政企業(yè)開設(shè)在線平臺(tái)，通過智能管理平臺(tái)和智能匹配系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶、訂單、服務(wù)人員的無縫對(duì)接；登記雙方需求和技能，對(duì)客戶和家政人員進(jìn)行“畫像”，實(shí)現(xiàn)供需精準(zhǔn)、高效、智能匹配；建立對(duì)雇主和家政服務(wù)人員的立體評(píng)價(jià)體系，訂單完成后，雇主和家政從業(yè)者互評(píng)，這既可以成為一種雙向監(jiān)督約束，也可以為其他人選擇服務(wù)提供依據(jù)和參考，彌補(bǔ)傳統(tǒng)家政中供需雙方之間的信息鴻溝。
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