許多家庭上有老、下有小需要照顧，家政需求日益旺盛，漸成“新剛需”。5月24日至25日，記者走訪了西安家政市場發(fā)現(xiàn)，在政策的鼓勵與消費需求的驅動下，家政服務行業(yè)向專業(yè)化、細分化發(fā)展，吸引了90后、95后入行，雖然家政用工需求倍增，整體薪資都在漲，但行業(yè)仍缺少復合型高素質人員。
逐漸年輕化，95后兩兄弟轉戰(zhàn)家政市場
說起“家政”，大家習以為常地會在其后跟上“阿姨”二字。但有這樣兩個好兄弟，選擇打破常規(guī)，從人力資源服務公司“轉戰(zhàn)”家政企業(yè)。今年是兩名95后陳育、陳真加入家政行業(yè)的第一年，回想起一個月前剛創(chuàng)業(yè)那會兒，兄弟倆五味雜陳。
25歲的陳育是甘肅省隴南市西和縣人，轉行前他與弟弟陳真在縣城經營著一家人力資源服務公司。受各地疫情影響，向用工緊缺企業(yè)勞務輸送并不順利，為了讓苦心經營的公司在創(chuàng)業(yè)路下生存下來，陳育開始尋找新的商機。“家政行業(yè)市場需求大，從業(yè)門檻與運營成本低，同時縣城現(xiàn)存的家政公司小而雜，服務不夠專業(yè)。”5月24日，視頻通話中陳育告訴記者，家政服務內容已不止于傳統(tǒng)的家務勞動，而是呈現(xiàn)出更多元化的需求場景，照料“一老一小”需求雖旺盛，市場競爭卻很激烈。從男家政的優(yōu)勢出發(fā)，像除甲醛、擦玻璃、清洗家電等技術要求高、體力勞動量大的保潔作業(yè)，更容易贏得消費者的青睞。
看到了市場潛力、找到了服務空缺，今年3月，兄弟倆踏上了創(chuàng)業(yè)之路，在先后考察了山東、重慶、天水等地的家政企業(yè)后，陳育最終選擇在西安市總工會中順家政服務有限責任公司系統(tǒng)的學習家庭保潔技術與服務流程。“培訓費用合理，還請來了經營家電保潔公司的老板親自授課，從理論知識、技術實操到入戶服務，再到引流獲客與噴劑購買渠道等，為我們創(chuàng)業(yè)提供了極大的幫助。”陳育認可地說，雖然培訓結束了，但我們遇到不會拆除的電器時，還能向老師們求助。
5月初，兄弟倆回到縣城開辦了家政公司，為了在女性占主導的家政市場中找到優(yōu)勢，服務主打“跟細節(jié)較勁”的同時，為團隊配備統(tǒng)一著裝，保潔器械、清潔用品、工作流程和要求全部標準化……短短十幾天已經接了近30單生意。“如今越來越多的年輕男性也愿意干家政了，觀念的改變幫助我們打破了傳統(tǒng)思維，這份工作累是累了點，但好在多勞多得。”談到家政行業(yè)的新變化，陳育驕傲地表示，需要爬高、移動大型家具才夠得著的不起眼區(qū)域，男家政都能游刃有余的處理，不少雇主都對他們非常滿意。
供需難匹配，市場呼喚復合型高素質人才
5月25日上午，記者走入位于新城區(qū)皇城西路的西安中順家政公司，大廳內兩位雇主正與選中的住家保姆與育兒嫂簽約，工作人員除了接待前來咨詢的市民外，還在線上回復著百余名求職者；一旁的教室內，多名學員在老師的指引下，為“仿真嬰兒”穿脫衣服、護理臍部與沐浴。與傳統(tǒng)家政公司不同，這里搭建了烹飪、茶藝、衛(wèi)浴、養(yǎng)老病護、育嬰早教、中歐家居等十余間實操教室，以及兩間理論培訓課堂，更像是一個體驗式家政服務館。
“隨著疫情防控形勢持續(xù)向好，西安家政市場回暖，鐘點工與不住家類服務訂單有所回升。住家類服務如月嫂、保姆等不受疫情影響，訂單量一直很火爆。特別是有幼師、醫(yī)護工作經歷，能用英語交流的月嫂與育嬰師，經過培訓上崗后，月薪上萬起步，是家政市場的香餑餑。”西安中順家政公司業(yè)務副總田先生表示，目前家政服務薪資上漲，客戶群體趨向年輕化，他們更傾向于招聘高學歷、高素質、年輕化的家政服務員，同時消費訴求也在改變，家政人員不僅要會保潔、做飯、帶娃，最好還能有科學育兒觀、相應的資格證，懂皮具護理、盲盒清潔與換季收納等……這些新挑戰(zhàn)導致了家政服務需求旺、供需意愿難匹配。
記者調查發(fā)現(xiàn)，西安現(xiàn)存中介型、服務型與會員型三類不同經營模式的家政公司，其中中介型市場占比最大，此類型公司規(guī)模小、投資少，主要為消費者提供家政人員信息對接服務。服務型家政公司是集培訓與工作推介為一體的經營模式，將部分優(yōu)秀的家政人員員工制，統(tǒng)一培訓，統(tǒng)一管理，便于跟蹤售后管理。而會員型家政公司則是招募家政服務人員作為其會員，定期繳納會費，家政公司對會員進行培訓，將客戶介紹給家政服務人員，客戶直接支付該家政服務人員費用。
“從業(yè)者是決定行業(yè)能否高質量發(fā)展的關鍵。目前，西安的家政人員正從“40至50歲”向“30至40歲”過渡，但35歲以下、擁有本�？茖W歷或相關資格證書的復合型高素質人員仍存在缺口。”作為西安家政行業(yè)資深培訓師姜先生表示，在開放進步的時代大環(huán)境下，家政服務業(yè)正在朝著“高精尖”的方向邁進，它歡迎高水平高素質的家政新秀進入，市場也需要注入新鮮血液才能實現(xiàn)行業(yè)升級。
行業(yè)提質中 改善家政員生存生態(tài)成關鍵
據企查查大數(shù)據研究院統(tǒng)計，近5年來，西安家政服務相關企業(yè)注冊量不斷增加，2021年達到峰值新增6660家，截至目前西安共有家政相關企業(yè)2.7萬家。隨著國內中等收入群體不斷擴大與消費觀念升級，全面放開三胎政策、老齡化社會進程加快等因素，為家政行業(yè)發(fā)展提供了必要社會經濟條件，中國家政服務市場規(guī)模從2015年的2776億元上升至2020年的8782億元，并將延續(xù)增長趨勢，“新剛需”正在創(chuàng)造一個萬億元級市場。
40歲的張淑娟來自商洛鎮(zhèn)安，是一名住家阿姨，在雇主家服務了4年，不僅陪伴大寶走過幼兒園三年，今年還迎來了家里的二寶。笑容爽朗、干活踏實的她贏得了雇主的信賴，家里的大寶喚她“奶奶”。“國家的重視、社會的需要、觀念的改變，讓家政從業(yè)者更有底氣和信心，但想在行業(yè)里站住腳，還要自身本領硬。”張淑娟表示，自己所在的家政公司定期開設“回爐”培訓課程，幫助家政人員提升育兒、烹飪、收納與保潔等方面技能。同時有豐富的入戶經驗、過硬的專業(yè)本領的家政人員還有機會被公司聘為培訓師，“干家政也有晉升空間”。
記著走訪發(fā)現(xiàn)，像張淑娟一樣有“根”的家政人員占比較少，市場上更多的從業(yè)者并未成為“合同工”，多數(shù)家政人員通過自建微信群相互推介接單，同時中小微家政公司還面臨“培訓窘境”。“家政企業(yè)一般是輕資產、微盈利，同時用工數(shù)量較多。如果每個月都要向每位員工固定投入一兩千元，企業(yè)很難承擔。”多位家政公司管理者坦言，相較于員工制管理，實行中介型企業(yè)管理壓力更小。
面對小散亂、中介式、技能參差不全等痛點，家政行業(yè)急需提高人員素質、提升服務品質。西安市委黨校管理學教研部教師楊蕊建議，提質的關鍵在改善家政人員生存生態(tài)，一方面鼓勵企業(yè)實行員工制，為從業(yè)者在保險、體檢、法律上提供完善的保障，并提供更加廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，從而吸引和留住高素質人員；另一方面，對家政人員扎實開展職業(yè)教育和回爐培訓，家政服務知識更新快，尤其是疫情以來室內外消殺、搭配營養(yǎng)膳食等需求突出，從業(yè)者需要及時接受培訓，掌握最新動態(tài)，方能更好地匹配雇主需求。
“從人才供給和服務供給角度來看，解決社會對于家政服務找不到、不規(guī)范、不滿意的難題，這不僅是行業(yè)企業(yè)的責任，也是政府的責任。”楊蕊認為，要充分發(fā)揮政府部門以及行業(yè)協(xié)會的作用，合理設計家政培訓項目、配套培訓資金，通過地方立法、制定政策，將培訓上崗與回爐培訓作為行業(yè)監(jiān)管的重要內容，對于沒有培訓就直接上崗的家政服務人員及企業(yè)要有相應的處罰措施，“切實讓家政人員留得住、干得好、更安心，才會有更多專業(yè)化、高素質、創(chuàng)新型的勞動者涌入”。
文章來源：西安日報
